纳里健康 线下义务导诊温暖患者

来源: 纳里健康    更新日期:2016-03-07


家住体育场路附近的韦奶奶,最近只身一人前往邵逸夫医院就诊,却感受到胜似亲人的温暖。

80多岁的韦奶奶一直有慢性病,每月定期都要到医院做检查。家人都在国外工作,为了不给其他亲戚朋友添麻烦,身体还算硬朗的韦奶奶平时都是一个人去医院。就在上周,她照例到邵逸夫医院检查配药。排队挂号就诊,忙活了一上午,可等拿到药的时候,她却发现这次配到的药明显比平时多不少盒。此时已是午休时间,韦奶奶想退药却但找不到医生。询问护士,才知道医院为了对病人用药安全负责,有严格的退药规定和流程,得等下下午找医生和药房办手续。下午家里还有事,这会儿却只能在医院干等,韦奶奶一个人坐在门诊大厅犯愁。

门诊大厅的纳里健康义务导诊员小傅和小高发现了愁容不展韦奶奶,便上前询问。问清楚情况后,导诊员小高便帮韦奶奶去窗口询问如何办理退药手续,小傅怕韦奶奶一个人寂寞便陪在身边跟老人家拉家常,还不时安慰她不要着急。天气还比较寒冷,细心地小傅发现韦奶奶的外衣敞着,便为她重新扣好,还倒来了热水给她取暖。过了一会儿,小高便从窗口回来。原来药并没有配错,只是因为这款药最近换了包装剂量,单盒的药量变少了,盒数自然就多了,但总的剂量并没有变。听小高这么说,韦奶奶终于放心了,看到两位义务导诊员这么热心,她连声感激。身边其他的患者看到之前的情景,也连连称赞导诊员的热心肠。

药的问题解决了,可韦奶奶似乎还是愁容不展。小傅再三询问下,韦奶奶终于说出了实情。原来,她最近的病情出现了加重的迹象,身上还有溃烂症状。前几次来医院,医生就建议她住院治疗。今天她原本就想把住院预约手续都办好,但由于退药的事情耽搁了。这个问题在小傅看来倒不是难题,她告诉韦奶奶,现在通过纳里健康平台就可以办理住院预约登记,只要医院有空床位,就可以通过短信的方式告知到韦奶奶。到时,韦奶奶就可以很方便地住院治疗了。两位导诊员随后便掏出手机为韦奶奶做了在线登记,并且告诉她以后再遇到健康问题,不需要再费时费力跑大医院。只需要去所在社区的社区卫生服务中心,请社区医生通过纳里健康云诊室或者纳里医生APP便可以向邵逸夫医院专家发起远程联合门诊,请专家帮她看病。

自己的燃眉之急解决,看到导诊员为自己做了这么多事情,韦奶奶不禁红了眼眶:“  你们两位姑娘太好了,比我自己的孩子还要贴心。 ”事情终于告了一个段落,两位导诊员陪老奶奶出门打车,临走还留下了联系方式,反复叮嘱老奶奶一定尽快入院治疗早日康复。自己的燃眉之急解决,看到导诊员为自己做了这么多事情,韦奶奶不禁红了眼眶:“  你们两位姑娘太好了,比我自己的孩子还要贴心。 ”事情终于告了一个段落,两位导诊员陪老奶奶出门打车,临走还留下了联系方式,反复叮嘱老奶奶一定尽快入院治疗早日康复。

事实上,老人就医的困惑每天都在许多医院发生。由于子女工作繁忙,不能陪伴身边,很多老年人生病了往往只能独自一人求医。由于对医院的流程不熟悉,很多老年人就诊时,往往手足无措。也正为此,纳里健康一直在努力通过互联网手段,促进社区医疗与三甲医院间的资源互动,让社区居民特别是老年人能够更加便捷、简单地就医就诊。